A.S.S.B. e cittadini
Diritti e doveri dei cittadini
Visti i principi a cui si ispira questa Guida dei Servizi e piú in generale a cui si ispira tutta l’attività dell’Azienda Servizi Sociali di Bolzano, questo ente riconosce ai cittadini, con cui entra in contatto, precisi diritti per la soddisfazione dei quali ha approntato e sta ancora approntando specifici strumenti. l’Azienda Servizi Sociali di Bolzano s'impegna per il miglioramento della qualità dei servizi offerti. Per contro, ciò che l’Azienda Servizi Sociali di Bolzano chiede ai cittadini é lo sviluppo dell’impegno sociale di ciascun cittadino, il coinvolgimento attivo di tutte le persone in questo processo di miglioramento della qualità di vita della collettività e il riconoscimento del valore dell’intervento sociale sul territorio.
I cittadini, nella fruizione dei servizi, hanno:
- diritto all’informazione: il cittadino ha diritto ad essere informato con indicazioni complete e comprensibili sui suoi diritti, sulle prestazioni a cui può accedere, sui tempi e le procedure, sugli atti che gli vengono proposti, sulle quote di partecipazione al costo del servizio che sono a suo carico, sulla documentazione che gli viene richiesta e sulle conseguenze della mancata, incompleta o infedele produzione della stessa. Ha inoltre diritto a poter identificare immediatamente gli operatori dell’Azienda con cui si relaziona
- diritto all’equità nel trattamento: il cittadino ha diritto ad un comportamento imparziale dell’amministrazione che non privilegi alcuna posizione nell’erogazione dei servizi sociali, se non legittimamente sulla base delle regole di accesso ai servizi contenute nei regolamenti degli stessi
- diritto alla privacy: il cittadino ha diritto ad un trattamento dei propri dati personali che rispetti le disposizioni vigenti in materia di tutela della riservatezza. Ha quindi diritto ad essere informato circa le finalità e le modalità del trattamento dei propri dati e ad esercitare tutti i diritti che la normativa vigente gli riconosce. L’Azienda garantisce che i propri servizi operino nel rigoroso rispetto dell’intimità e dignità umana
- diritto alla trasparenza dell’azione amministrativa: il cittadino ha diritto ad un’azione della Pubblica Amministrazione che sia trasparente e basata su atti normativi e regolamentari consultabili da chiunque
- diritto di accesso ai documenti amministrativi: nel rispetto della vigente normativa in materia di accesso ai documenti amministrativi il cittadino ha diritto di prendere visione o estrarre copia della documentazione, che lo riguarda, in quanto necessaria per la tutela di un proprio interesse personale e concreto
I cittadini, nella fruizione dei servizi, devono:
- rispettare, con un comportamento corretto e responsabile, le regole, le procedure e gli orari dei servizi e delle strutture, osservando puntualmente le indicazioni del personale
- rispettare la professionalitá dell’operatore sociale, rivolgendosi a lui/lei con fiducia ed atteggiamento collaborativo e rispettandone le scelte tecniche (che sono sempre frutto di condivisione a livello aziendale)
- rispettare gli altri utenti dei servizi, evitando qualsiasi comportamento che possa arrecare disagio o disturbo; rispettare le loro problematiche evitando atteggiamenti di prevaricazione o l’espressione di giudizi; ricordare che il proprio diritto si inserisce in un contesto costituito anche dai diritti degli altri utenti
- partecipare al costo del servizio, sulla base della normativa vigente
- rispettare gli operatori in quanto persone